CRM Call Centre è un CRM per call center sviluppato come plugin WordPress su misura. Il progetto trasforma il backend del CMS in un ambiente operativo verticale, dove liste, operatori, contatti e attività commerciali vengono gestiti attraverso un flusso unico e controllabile.
Un CRM per call center modellato sul lavoro quotidiano
Il gestionale consente di importare e organizzare le liste, mappare i dati in ingresso, assegnare o riassegnare i contatti a operatori e sedi e seguire l’avanzamento delle lavorazioni. Ogni contatto mantiene azioni, richiami e informazioni utili nello stesso contesto, riducendo passaggi manuali e dispersione dei dati.
Dal primo contatto all’appuntamento
La piattaforma accompagna il processo oltre la semplice chiamata: richiami, appuntamenti, colloqui, ingaggi e giornate conoscitive sono collegati in una sequenza leggibile. Il modulo appuntamenti utilizza caricamenti asincroni, paginazione stabile e operazioni transazionali per rendere più affidabili anche gli aggiornamenti svolti durante il lavoro degli operatori.
Ruoli, sedi e controllo delle performance
Accessi e funzioni vengono distribuiti attraverso ruoli e capacità specifiche. Il supporto multi-sede permette di separare correttamente ambiti e responsabilità, mentre statistiche e report aiutano a leggere attività di operatori, uffici e intervistatori. Timer operativi e indicatori di avanzamento rendono il monitoraggio più immediato.
- Liste e contatti: importazione, assegnazione, ricerca e lavorazione.
- Pipeline operativa: richiami, appuntamenti, colloqui, ingaggi e formazione.
- Organizzazione: operatori, ruoli, sedi e limiti di accesso.
- Controllo: report, statistiche, timer e tracciamento delle attività.
Affidabilità e sicurezza dentro WordPress
L’architettura combina tabelle dedicate, endpoint REST e una coda asincrona con recupero delle operazioni. L’evoluzione recente ha consolidato controlli di autorizzazione, nonce e perimetri di accesso, insieme alla gestione di dispositivi e indirizzi IP. Query paginate, aggiornamenti progressivi e test di regressione mantengono il sistema reattivo anche quando i dati crescono.
CRM Call Centre dimostra come WordPress possa diventare la base di un’applicazione gestionale specializzata, costruita attorno a processi reali anziché adattata ai limiti di un CRM generico. Scopri gli altri progetti oppure apri la demo del CRM.